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お悩み相談Q&A

応募・面接の悩み
Question

ネットの書き込みをわざわざ伝える お客様について相談です。

ネットの書き込みをわざわざ伝える
お客様について相談です。
特に悪い話ばかり伝えてきます。
二週間に一回のご来店の本指名客です。

毎回くるたびに
気にしていないと対応してきましたが
また悪い風に書かれるぞ、との言葉に
本当に嫌になってきました。

こういったお客様にはどのようにいえば
いいのか?
NGにしたほうがいいのか。

アドバイスお願いします。
(なごさん 23歳)
Answer

気にしていないではなく、滅茶苦茶気にして落ち込んでいると伝えてみては?

なごさんへ
 
 
いますねえ、そういうお客様。
 
たまに女性キャストにもいましたけど。
 
私は性格がよろしくないので、そういう人に
 
「こんな事書かれてるよ。」
 
「悪い風に書かれてるよ。誰だろうね?」
 
と嬉しそうに言われる度に
 
「アナタが書いてるんじゃないの?ク(ピーッ、以下自主規制)」
 
と内心思っていましたよ。
 
私はそういう人に対して
 
・私はああいうサイトは、一切見ないことにしている。
 
・本当に必要なことは、お店であれお客様であれ、匿名ではなく直接教えてくれるはず。
 
と明言していました。
 
実際、現役期間は見なかったです。
 
見てもどうせ、あることないこと悪口のオンパレードですから、気分が悪いだけに決まっています。
 
なごさんの場合、定期的にご来店される本指名のお客様ということですが、その書き込み報告以外に気になることや嫌なことはないのですか?
 
他には何も問題がない良客様であれば
 
「気にしていない」
 
ではなく
 
「聞きたくないのに。○○さんがいつも言うから、滅茶苦茶気にしている。悪い話ばかりだから、すごく傷付いた。辞めるかもしれない。辛い。本当に嫌になった。」
 
と苦しそうに胸を押さえて、嘘泣きしてみるのはどうでしょう?
 
これでもまだしつこく言ってくるようなら、NGでいいと思います。
 
そんな人は明らかに、嫌がらせをしているか、人の気持ちを全く理解できない病気としか思えません。

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