お悩み相談Q&A

Question
待遇・環境のお悩み
お客さんのことってスタッフに相談してはいけないんですか？: 最近働き始めたお店での悩みです。

これは……と思うお客様のことを
お店のスタッフの方に相談をしたら
それは女性が対処してもらわないと……
と伝えられました。　キャストはお客様の
ことを相談してはいけないのですか？
(Mさん 30歳)

Answer

伝え方を変えてみるか、いっそお店を変えるのもオススメですよ: Mさんへ

何か悩みや困りごとがありスタッフさんに相談したのに、答えてもらえなかったら…

不安になりますよね。
お店に対してもがっかりした気持ちになってしまうのではないでしょうか。

さてMさんがどのようなことをどう伝えたのか
ご相談の文面だけでは、そこが分かりません。

お客様のマナーが悪かったのでしょうか。
例えば本番強要が激しかったのでしょうか。
それとも終始無愛想だったのでしょうか。

このようにマナーが良くないお客様、接客しづらいお客様と一口に言っても色々です。
またその程度や、そのお客様の人柄、接客する女性のタイプによっても、対策法は変わります。
更に話を聞いたスタッフさんの経験値によっても、マニュアル以上のアドバイスはできない人もいるかもしれません。

まず、キャスト女性はわからないことがあれば、スタッフさんにどんどん質問や相談をするべきです。
但し、ここでポイントになるのが、質問や相談には答えられるけれど、オチのない愚痴であればなかなか適切なアドバイスは難しいということです。

決してMさんの話がそうだったという意味ではありませんよ。
ただもし、そう聞こえてしまうような話し方をしてしまった可能性はもしかしたらあるかもしれません。

例えばこんな相談を受けたらどうでしょう。
イメージと違ったみたいで、反応が薄くやりづらかった
ベテランスタッフさんなら、こういうかもしれません。

そんな時こそとにかく笑顔でしっかりサービスすれば、逆転できるかも！
本指名は取れなくても店リピートになるよう、無理せずそつなく頑張って！
シャイな可能性もあるから、グイグイいこう！

でもこれを浅ーく一言にすると
女性のほうでなんとかしてもらわないと
こうなっちゃうかもしれません。

とんな対応をすれば上手く接客できるかが知りたいという気持ちが伝わる相談の仕方ができるといいですね。

正直、全スタッフがキャストを伸ばす能力があるわけではないので、人を選んでもどうもしっかりアドバイスがもらえないなら…
お店を変えるのもありです！

大手グループをはじめ勢いのある優良店は、スタッフも勉強熱心だったり、経験豊富な元キャストのスタッフが揃っていますよ。

私がお答え致します

【咲野淳】
風俗嬢として全業種を制覇。風俗卒業後に店舗スタッフ兼女性カウンセラーとして活躍し、キャストの子たちから「お姉ちゃん」と慕われる。
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